Pronájem auta nemusí zahrnovat skryté náklady
Organizace Which? kritizuje řadu autopůjčoven kvůli tomu, že matou své zákazníky netransparentními cenami pronájmu vozů, ve kterých nejsou započítány skryté poplatky.
Mnoho autopůjčoven podle Which? klame své zákazníky tím, že dodatečné poplatky za vypůjčení vozu zveřejní až poté, co je rezervace potvrzena, tudíž spotřebitelé nemají prakticky žádnou šanci, aby si mezi sebou mohli porovnat nabídky od několika společností a vybrali si z nich tu nejlepší. Odborníci provedli 120 online rezervací u 10 nejpopulárnějších společností, které se zabývají pronájmem automobilů, a zjistili, že celková cena za vypůjčení vozu byla konečná v méně než polovině případů.
Společnost Which? poukázala zejména na to, jakému zmatku ve výši poplatků čelí zákazníci v důsledku nadměrných cen pojištění, daní, nákladů na pohonné hmoty, či volitelných položek, jako jsou například navigační systémy apod. V řadě případů tyto poplatky zvýšily původně smluvenou cenu za pronájem automobilu až na dvojnásobek.
Nicméně půjčovna Carrentals.co.uk věří, že celkové ceny se zobrazují v okamžiku provádění rezervace, ať už v obchodních podmínkách nebo v části doplňujících informací.
V komentáři ke zprávě, Gareth Robinson, generální ředitel Carrentals.co.uk na obranu své společnosti, uvedl: „Je důležité si uvědomit, že položky, jako je satelitní navigace či dětská sedačka, jsou volitelné prvky výbavy, tudíž ceny za jejich poskytnutí nebudou zobrazeny v celkové ceně, ale v sekci doplňků na webové stránce. Ohledně nákladů na pohonné hmoty, doporučuji využívat autopůjčovny, které vám vždy přistaví vozidlo s plnou nádrží, a i vy jej opět s plně dotankovanou vrátíte. Tím máte zaručeno, že zaplatíte pouze za palivo, které skutečně projedete. Všechny informace ohledně parametrů, které ovlivňují cenu pronájmu, bývají při rezervaci vždy uvedeny. Abyste zabránili nepříjemným překvapením, přečtěte si před rezervací pečlivě obchodní podmínky, v nichž lze přesně zjistit, co již cena za vypůjčení vozu zahrnuje a co nikoliv. Pokud máte pocit, že je vám něco nejasné, obraťte se na dodavatele pro více informací,“ uzavřel Robinson.
Co se týká českých autopůjčoven, v ceně pronájmu bývá většinou zahrnuto vlastní nájemné, zákonné pojištění, havarijní pojištění pro ČR a země EU, českou dálniční známku, a v případě poruchy vypůjčeného vozu vám bude zdarma poskytnut vůz náhradní. Některé zdarma zapůjčí i navigaci, dětskou autosedačku, a v zimě sněhové řetězy. Půjčený vůz musí zákazník provozovat výhradně na běžných silnicích, nesmí se ním zúčastňovat soutěží, závodů a podobných akcí. Některé půjčovny nedovolují tažení přívěsu nebo jiných vozidel. Nutné je i řádné zabezpečení pronajatého vozu proti krádeži – pokud tak klient neučiní, přechází na něj odpovědnost za vzniklé škody v plném rozsahu.
